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普惠金融是繁荣的关键:与Capital One加拿大总裁帕特里克·恩斯的问答

总统为您讲述为什么将客户关系重新想象为对客户未来的投资是至关重要的,以及现在银行业的成功如何取决于金融包容性。

帕特里克在线头像

您的职业生涯是如何将您带到第一资本加拿大公司的?是什么价值观驱使您成为一名领导者?

我在这里的旅程漫长而充实。我15年前从皇后大学(Queen’s University)毕业后就加入了Capital One。在今年早些时候被任命为总裁之前,我领导了客户收购和客户管理小组,并有机会支持业务的许多领域,从信贷和品牌营销到运营和客户参与。作为总裁,我负责加拿大业务的总体战略方向和运营——我们的目标是帮助客户获得成功的信用,我们的产品和服务的设计都考虑到了这一点。

我坚信,每个人都有自己独特的优势,通过为每个人提供发言空间,你就能最大限度地发挥团队的潜力。作为一名领导者,我承认自己的特权,并认为自己有责任创造平等的机会,让不同的观点被听到;不求完美,但求进步。当面临具有挑战性的问题时,我邀请广泛的人群分享他们的观点,以便在关键决策上达成共识。他们的意见为我提供了更好的信息,并让我们都有机会通过向他人学习来扩展我们的思维。

在一个巨大的社会变革时期,加拿大金融机构在促进社会包容性方面能发挥什么作用?

在过去的18个月里,社会的方方面面都发生了前所未有的巨变。我们正面临着难以置信的挑战,但新兴的社会问题并不新鲜。无论是涉及种族正义还是公共卫生,这些问题都被推到了最前列。作为一个社会,我们从来没有像现在这样了解边缘化群体的经历,我们再也不能像对待每个人都一样,或者每个人都有同样的挑战。

作为金融机构,我们有机会改变人们的生活。我们的目的是帮助和加强我们的客户的信心,无论他们在他们的财务旅程中——我们必须重新设想我们的客户关系是对他们未来的投资。如果我们能让人们知道他们并不孤独,有资源和人可以帮助他们克服困难,我们就能慢慢地为每个人建立一个更加包容和公平的社会。

在Capital One,多元化、包容和归属感是我们文化的基石。无论是通过我们的业务资源小组、培训和发展,还是日常工作,每个人都有机会参与进来,为我们的员工、客户和社区做出贡献。我们还积极支持教育技术倡议,通过我们与组织的伙伴关系,如学习伙伴关系,一个加拿大慈善机构,专注于开发和部署创新教育早期学习者。我们去年的合作使“编码探索”项目成为可能,这是全国公立学校中最大的基于课堂的编程项目,旨在丰富STEM学习并为未来的劳动力做好准备。

技术在促进金融普惠方面可以发挥什么作用?

数字革命改变了我们沟通、与人联系、购物、旅行、管理健康和金钱的方式。当我们展望银行业的未来时,我们不会从银行业如何运作或其他银行在做什么开始。我们看到科技如何改变我们的生活。通过利用实时数据和尖端技术,我们的目标是为客户提供新的体验,使他们能够做出更好的金融决策,这也有助于推进金融包容性。我们知道一刀切的方法不是金融的未来。

这也是我们创建Quick Check的原因之一。Quick Check是一种在线工具,可以让加拿大人知道他们可以申请哪种第一资本信用卡,而不会影响他们的信用评分。Quick Check在加拿大已被使用超过100万次,我们相信这表明人们迫切需要收回对自己财务生活的一些控制权。

你认为加拿大人现在正在经历什么样的金融焦虑?第一资本是如何帮助客户和员工克服这些焦虑的?

我们知道,金融焦虑正处于空前的高度。我们也明白,并非每个人都面临同样的挑战——人们的需求是不同的,他们的环境也会突然发生变化。我们反复听到的一件事是,前所未有的不确定性已经成为人们生活中压力的主要来源——关于封锁、工作保障和财务状况的不确定性。压力会对我们的控制力和决策能力产生深远的影响。在Capital One,我们一直致力于让加拿大人养成更健康的理财习惯——我们的目标是提高客户的理财意识,这样他们就可以更好地理财,总体上,更好地控制自己的生活。

作为领导者,这一次也需要勇气——我们必须重写与员工的社会契约,同时记住,我们的员工在过去18个月里经历了很多。许多人仍在继续应对具有挑战性的身心健康斗争以及护理需求。作为一名领导者,我欢迎我们的员工和客户表达自己的脆弱。我们与你同在,无论你在人生和金融旅程的哪个阶段,我们都会与你相遇——我们会帮助你成功。

有关第一资本的产品和服务的更多信息,请访问其生命和信用页面creditblog.capitalone.ca